回眸2021,启航2022——职能篇

优客工场CFO 王思远

2021年财务部完成了财务人员成本的降低和财务数据自动化提升。

核算与资金功能成本中心迁移至石家庄，其中核算团队与财务咨询公司合作，以定制外包的形式组建，提高了公司和工作人员的工作效率和质量。一方面，通过把最基本的功能外包，使现有财务团队能够充分利用时间创造更多价值，例如公司的预算管控、精准的财务分析、数据审核等。另一方面，专业的外包服务公司可以用更好的方式帮助公司提高核算质量和水平。

财务数据自动化也是提升财务职能生产力的有效方式。2021年底，财务部启动上线更智能化的云端财务系统，首先，通过系统，财务不仅在数据分析中得知公司以往业绩，也能通过数据分析很好地指导未来的业务经营，及时反映业务的动态变化和潜在风险；其次，业务流程自动化程度高，经营效率提高，成本得到控制；另外，跨部门信息交互容易，业财一体化，使跨部门的数据得以兼容，数据采集范畴系统性规划。数据的集中化，也让内部审计时可以从不同维度调取数据，提高内部审计的效率及判断准确性。

优客工场CRO 王子睿

2021年，在经济形势风云变幻的当下，风控团队秉持着认真务实、开拓创新的原则不断发展。

首先，我们坚持数据化发展的道路，勇于创新实践。从年初，我们打破公司原有系统“各自为政”的局面，实现了多个系统的联动业务处理，盘活了各区域与职能部门之间的业务效率，促进业务发展。

其次，在团队搭建与配合上，根据不同成员的特点搭配和辅助，实现“1+1>2”的团队配合效果。在实际工作中，不应满足于已经熟悉业务领域的日常任务，不定期的与团队配合实现业务的突破和精进，提升整体实力和水平。

第三，坚持为公司、为各区域服务的原则。风控部门不是领导，不是上级，做事不搞形式主义，力求为同事解决实际的经营问题，遇见攻坚的任务和难题不推诿不躲避，共同协商解决。

第四，坚守己任，对侵害公司利益的事情及时说不，为公司的日常发展和切身利益保驾护航。遇见异常和预警的事情，深入分析，并给出积极的意见和处理方案。

优客工场法务总监 肖雪非

一个部门就是一个团队，为了更好的完成部门工作，为公司的发展提供支持，需要充分发挥团队成员的个体优势。也就是充分利用每个成员的“长板”。

一方面，应当让每个人充分发挥自己擅长的部分，而不是花费大量时间补短板。分工协作，就是团队的功能之一。

另一方面，在日常工作之外，不定期给团队成员具有一定挑战性质的项目，在锻炼团队成员自身能力的同时，也提升部门的整体工作水平。比如在资本市场业务方面，要求团队成员参与复杂融资项目的谈判工作；在诉讼业务方面，如遇疑难、标的额较大的诉讼或仲裁案件，在聘请外部律师处理的同时，要求团队成员主导整个过程，一方面可学习专业技能，另一方面也能锻炼成员协调内外部工作的能力。

此外，要求团队成员对重大项目建立档案，做大事记，也有助于团队定期对工作进行复盘。

优客工场资深运营管理总监

贾剑玺

回望刚刚走过的2021年，是优客工场上市后第一个完整年，全新的身份，全新的要求，全新的使命，全新的目标，时刻鞭策着每一位优客人。

运营管理中心是最贴近一线的部门，负责对各个区域的协调管理、业绩督导等工作。在工作中与区域、总部的各级领导同事交流密切，如何做好引导管理及承上启下，是运营中心工作的重中之重。

首先，标准化流程是业务团队日常工作的基本准则，也是指导运营中心管理工作的重要工具。2021年，运营中心根据业务发展情况和业务团队诉求，适时更新和调整了客户签约及系统录入标准、应收账款处理标准、代理导流标准等SOP，同时新增了惩处标准，有效指导业务团队工作流程，更加规范顺畅。

其次，精准的数据让公司战略有依据。公司经营过程中以预算作为战略目标达成的准绳，也以预算的偏差作为调整业务节奏乃至战略的依据。所以数据的精准掌握是每个部门必要的基本功。在营收拓展双发展的战略下，运营中心提升数据的专业性和敏感度，实时掌握业务动态并进行数据更新，整理分析共享，便于各部门根据分析结果改善经营动作。

第三，有效沟通让工作更有效率。特别是在处理重大问题时，有效沟通显得尤为重要。如何清楚地表达我在做什么？我的问题是什么？我需要什么帮助？你能帮我做什么？我的解决方案是什么？你的建议/决策是什么……是需要多加练习的。

最后，服务心态让总部更贴近一线。运营中心是总部职能部门，在对一线进行督导管理的同时，更多是服务和辅助，如何更好的协助区域负责人管理，如何更好的帮助社区解决问题，如何更好的倾听业务伙伴的诉求，是运营中心需要不断思考及完善的使命，互相尊重，而不是摆架子、耍官僚主义，让每一位员工得到尊重，长此以往，会真正拉近人心。

优客工场人力行政总监 隋洁

在2021年7月前，我是集团子公司大然凌一的人力行政负责人，也是部门唯一的那个人。在以拓展轻资产为主的业务导向型公司工作，如何利用自己的专业知识，最大可能支持业务发展，是我的工作目标。轻资产合作方，从项目的出租率提升、团队人员能力以及项目管理最终结果等各方面都有诉求；我需要做的，是配合各区域，以控制人力成本为前提，合理配置项目的运营人员，帮助合作方与优客工场的双赢。从19年到21年，无论外界环境变化，大然凌一的运营人均成本实现了稳中有降的目标。

自7月起，我很荣幸开始负责集团层面的人力和行政工作，这一次，我有了团队伙伴。而如何带领团队，做好集团口径的工作，是摆在我面前的新课题。在短暂的适应和磨合后，我把人力方向的工作重点总结为：降成本；讲文化；做服务；提效能。不到半年的时间里，人力部门组织了各区域的人才盘点，配合区域进行合并调整；持续进行人员优化，加强对人员成本的控制；组织企业文化活动，强调企业文化在日常经营中的重要性；筛选及培养区域政委，以每个月至少一次线上培训的形式，为区域管理储备人才；更新政策制度，推进绩效体系重建……以一步步的努力加强公司组织建设，向管理要效益，转作风提效能。

用一句话来为2021作结：眼有星辰大海，心中繁花似锦；以梦为马，以汗为田；不忘初心，不负韶华；愿历尽千帆，归来仍是少年。

优客工场本领学院院长 谢婷

秉承着对标准化管理及企业文化建设的重视，为了更好推动标准化系统和与之相应的企业文化的输出、落地与升级，2021我们建立了优客工场自己的培训体系——本领学院。结合这一年来建立学院培训体系的经历，有一些体会与大家分享。

首先，线下培训是增强员工归属感和责任感的物理支撑。由于我们连锁运营的属性，形成了每个社区甚至很多城市只有一位员工的现状，“本领学院”利用开展线下专场培训的机会将全国伙伴们聚集起来，不仅促进了公司与员工、管理层与员工层之间的双向沟通，更增强了社区伙伴的归属感，以往很难相见的“网友”面对面交流各自区域的招商特点、各自社区的管理经验、个人平时的学习习惯，不仅形成了良好、融洽的沟通氛围，更增强了工作责任感和成就感。

其次，线上培训是提高工作效率和服务水平，增强盈利能力的力量源泉。运营中心一直延续定期线上培训的传统，通过培训把新业务、新制度、新观念、新思想贯彻到一线，2021年我们引入了线上培训平台，大家可以随时进行线上学习，通过学习平台上的课程让新员工快速熟悉工作，老员工补充新知识技能，以跟上公司发展的步伐。

最后，实践考核是掌握员工业务水平，确保公司持续发展的经营根基。实践考核是衡量培训效果的重要手段，通过问答考核以及观察日常工作的执行情况可以了解伙伴们对业务知识的熟悉程度，结合公司其他管理动作如业绩追踪、内审走访等，一方面能够发现工作中的薄弱环节，也对制定下一步培训计划起到很好的借鉴作用。

优客工场企业文化总监 杨卿可

回顾过往，奋勇向前。优客工场一直有着自己一套随着变革而革新的企业文化，很荣幸2021年，我负责起了公司企业文化工作。曾经，我们把“让平行世界的人能够相互遇见”“给你每一个快乐的工作日”作为帮助优客工场庞大体系内每一个伙伴、会员以及同伴共同在行业前行的使命。在2021年，我们更强调“共享、创新、担当、相互成就“这样的价值观，所以这一年，我们让各部门之间的协同更有效；在我们的生态体系中不断创新着新业务线，为企业提供更全面的服务；我们也越来越专业化，在数字化平台建设的目标中，我们实现了规模化的园区数字化服务；我们是具有战斗力的团队，伙伴们开疆拓土，进入了一个又一个新城市。这就是我们，一直在做“服务百万企业，做城市美好生活的代表品牌”。

在业务快速发展的同时，我们更注重伙伴们的价值观、健康、感受与公司的制度，重点着手了人员培养、文化传承、制度优化、荣誉体现、体育文化活动建设以及员工福利。这一年，我们不断强化人员的专业能力，拿到各大机构认证证书，配合本领学院搭建及开展了一系列的员工培训。同时，我们创建了企业文化建设群，让大家分享与参与，我们是有体育基因的公司，庆庆哥不断刷新着全马的数字，我们一群热爱体育的伙伴也在2021年打卡了18项体育活动，累计锻炼9821.62公里，消耗热量270794.6卡路里，锻炼时长2205.85小时。

2021年，我们发展多维度的轻资产业务线，形成了规模化生态网络，不断创新升级。2022年，我们将继续创新企业文化建设，在《奈飞文化手册》中，我很喜欢其中的“自由与责任”，我们这个青春又有战斗力的团队，希望在自由中创造更有价值的果实！

优客工场产品总监 邵秀云

加入优客工场已近6年，从初入公司到现在，负责过互联网部门后台产品、全线产品、产品+运营和互联网全业务接口，也曾带队负责电商平台业务线的搭建、招商和运营工作，虽然职责在变，但初心依旧。

纵观业态，一个公司的互联网能力既可以加速品牌产品的传播，也可作为推动业务前进的加速器，如何借助互联网优势助推公司主营业务发展一直是互联网部门人潜心挖掘和勇于尝试的心愿，也是我加入公司的初心。

根据公司空间业务情况，我们除了筹建优鲜集新电商业务之外，也参照当期工位空置率，考虑到已有产品体系及互联网线上支持，特别筹划了一套新的（线上+线下）租赁类产品：临租会员。产品计划面向中、小微企业、个人或临时商务、办公、洽谈、会议的个体提供高端的联合办公综合服务。临租工位采用预约制，先充值后使用，对于某一空闲工位理论上可面向N个临租会员，从而实现空置工位的使用率最大化。

业务的实现需要兄弟部门的支持与配合，我们联手组合出拳，定能发挥出最大效能。相信2022年我们一定会不畏挑战，再创辉煌！

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