今年以来，住房租赁市场渐入佳境。不止于保障性租赁住房筹集建设的稳步增长，服务式公寓也在大潮中踏浪前行。今年上半年铂顿国际公寓成功签约超过10个项目，预计本年度新开业门店将超过20家，覆盖广州、武汉、佛山、茂名、漳州、惠州等城市，届时铂顿落地门店数量将近百家;4月雅诗阁三亚山海天雅诗阁服务公寓开业。5月招商伊敦旗下中高端服务公寓品牌壹棠服务公寓入驻北京。另据澎润数据显示，2023年中国服务式公寓物业规模预测653家，房间规模97963间，可以预见，服务式公寓在未来三到五年或将迎来高速发展时期。
一、公寓投资矛盾局：客户投入VS用户需求
可要注意的是，随着租赁公寓市场规模的扩大，品牌之间的竞争也变得激烈起来。在公寓连锁品牌中，C端消费者是最终的用户，他们更注重住宿体验，愿意为更好的住房产品和服务支付更多费用。因此，品牌方需要深度研究透消费者的需求，不断创新产品和服务，高度重视客户体验，但这通常需要投资者投入不菲的成本。
图注：铂顿国际公寓
而对于B端投资人来说，投入资金将物业加盟品牌，也是品牌的客户。他们更关心如何用最小的投入实现最大化收益，并受到物业方所谓的“情结”影响，往往忽视消费者的实际需求。因此，品牌需要和投资人达成共识，双方共同认同服务好C端用户是最核心的，同时摒弃所谓的“情结”，降低运营成本，提高利润回报率。
图注：铂顿国际公寓
在此背景下，品牌面临着一个矛盾局面，即如何平衡客户投入和用户需求?观察市场，迈点注意到，已经有一些住房租赁企业通过不断实践找到成功之道，并树立了行业标杆。比如铂顿国际公寓，作为东呈集团旗下中高端服务式公寓品牌，铂顿国际公寓厚积薄发，在稳健的发展中实现了国企、知名房地产商等投资人比例大幅增加，二房东比例大大降低的成果，优异的表现也反映出铂顿国际公寓的商业模式在市场上已经跑通，并获得了市场的认可。
二、深度解析：客户投入与用户需求的最优解
那么问题来了,铂顿国际公寓如何做到的?迈点研究发现，铂顿国际公寓的成功，离不开其以极致体验来获取用户认同，将客户的每一分投资收益化作实效的组合打法。
1、以极致体验来获取用户认同
在极致体验上，铂顿国际公寓凭借敏锐的市场洞察力，针对不同特性的门店，融合现代生活方式和行为，优化产品研发，用不同属性产品为商务及旅游休闲人士打造了不同的极致体验。
以城市商务产品——【铂顿国际公寓广州番禺政务中心店】为例。该门店选址布局于城市交通便利繁华地段，位于广州市番禺区番禺广场和市桥商圈，周边集聚了行政、文化、商务、商业、生活等多重要素资源。和市场上其他公寓相比，铂顿国际公寓广州番禺政务中心店追求高品质服务，智能化硬件设施优势显著。广州番禺政务中心店采用全场景生物识别技术，为住客带来全场景的智能化体验。例如客房内的智能魔镜作为房间中枢控制系统，可控制灯光照明及空调温度、无线网络，提供环境数据采集、新闻资讯、娱乐中心、日程管理、出行信息管理等，让每位商旅人士享受身临其境、充满未来感的体验。
图注：铂顿国际公寓
在最新的携程网点评中，铂顿国际公寓——广州番禺政务中心店获得住客4.9高分评价，充分显示智能酒店公寓的魅力。
图注：铂顿国际公寓(广州番禺政务中心店)携程评分
而文旅小镇主题度假产品——【铂顿元世纪长泰桃李春风店】则是另一种打法。近年来，随着旅游市场消费价值的变化，游客的“口味”和“选择热点”也随之发生了悄然变化。特别是在文旅融合的不断推进下，人文主题鲜明、旅游活动丰富、设施完备、品质卓越的文旅小镇成为了新的市场宠儿。基于此， 铂顿国际公寓依托自身优势，与马洋溪生态旅游区进行跨界合作，打造了文旅小镇主题度假产品——【铂顿元世纪长泰桃李春风店】。
图注：铂顿元世纪长泰桃李春风店
其通过丰富的活动策划将空间打造成一期一换的不同场景，丰富了休闲旅游的可玩性，提高了客人停留时间，增加了旅游经济收入，缩短了客户投资回报周期。例如在围炉夜话项目中，依托环境氛围的先天优势，在白墙黛瓦的露天中式庭院里，塑起中式的茶摊和古朴的茶具，配上小食和烟火，营造出浓郁的仪式感和氛围感。
图注：铂顿元世纪长泰桃李春风店
在春节期间，【铂顿元世纪长泰桃李春风店】推出了一系列民俗文化活动，如财神爷发红包、写春联祝福、放孔明灯等，让住客感受到浓郁的年节氛围......不同场景下的不同体验，让游客在住宿期间始终保持着新鲜感和惊喜感。
2、将客户的每一分投资收益化作实效
在投资收益方面，铂顿国际公寓在多种物业产品打造方面有着丰富的经验，能够采用“轻投快回”的投资模式，在成本投入方面进行加减取舍，使投资人的成本投入得到最大程度的优化，确保客户的每一分投资都有效地转化为实际收益。
在成品造价方面，铂顿国际公寓一开始就注重进行精细把控。通过模块化装配降低了整体成本。同时，在材料的选择上也进行了优化，选用易于维护、成本比较低的夯土漆、热压钢板和声学板等新型材料，提高了产品的品质和用户的体验。在产品设计方面，采用源头控制成本的方式，减少低频功能区的投入，大大提高了空间利用率。
图注：铂顿国际公寓
在供应链方面，铂顿国际公寓背靠东呈集团超25000家优质的合作供应商，中央采购率超过90%，能够保留设施核心、去除多余品质以及物料的标准整合，使投入成本大幅度压缩，从而提高产品的性价比。而这些表现也直观的体现在铂顿国际公寓的项目中，例如广州番禺项目自持物业加盟，共有78间房，约投资1000万元，投资回报周期为1.6年;珠海项目租赁物业加盟，共有52间房，约投资400万元，投资回报周期为2.4年;佛山禅城项目租赁物业加盟，共有180间房，约投资300万元，实现了长短租结合，投资回报周期为1.2年。
图注：铂顿国际公寓
事实上，铂顿国际公寓对客户的助力远不止于此。背靠东呈集团的品牌优势和专业经验，不仅能为投资人提供了从筹建到日常运营管理全流程的一站式服务，还能覆盖开发、设计、工程、施工、运营、加盟服务等各个环节，帮助客户迅速解决筹建难题，降低开店和经营成本。同时通过中央营销、投资服务、运营服务、产品品牌、数字化技术等全要素赋能，保障了公寓产品与服务的标准化，大大提升了管理效率与产品经营质量。
三、投资启示：三方共同奔赴，方能客似云来
多年深耕经营，铂顿国际公寓已经在租赁市场中形成了一系列的优势，更为重要的是，铂顿国际公寓凭借其成熟的“轻投快回”投资模式与极致用户体验的成功实践，不仅为自身赢得了市场份额和用户认可，也为整个服务式公寓行业提供了重要的借鉴意义。
其一，极致的体验，来自于构思巧妙的产品设计，有时候它无关成本。以铂顿“元世纪”入口为例。铂顿·元世纪的入口已不再是功能单一的大堂，取而代之的是涵盖多场景于一体的复合型空间：住客可以在食肆中购买自助早餐、轻餐粉面及热狗，也可以来上一杯香味扑鼻的咖啡或茶饮;或者可以和朋友在配备了免费DIY小料的酒馆中调制饮品小酌一杯。这种独特的设计展现出了巧妙的想象力，让住客可以在同一个空间体验到多种服务，满足了用户的不同需求，为品牌赢得了更多的市场和用户的认可。
图注：铂顿国际公寓
其二、有些成本控制，不仅不牺牲用户体验，还益于投资端体验升级。铂顿国际公寓作为专业资产管理服务方，对于精装交付物业，可以用3.8万的单房造价，通过软装改造、场景打造等方式，营造出高品质的客户体验。这一成果首先得益于“轻投快回”体系，投资回报周期短(1.2年-2.4年)，便于快速复制和后期维护;其次是材料的取舍与组合应用在最大程度保证体验感的同时把造价控制在可控范围;最后是供应链资源优选保证品牌、让投资人安心采买，并提供高质量的服务售后。
图注：铂顿国际公寓
其三、好的体验并不需要大金额投资，只要品牌、投资人、住客三方共同奔赴，最终方能客似云来。在服务式公寓中，尽管投资人需要承担经济风险，但是品牌和用户的支持也是投资人获得好的收益的重要的因素，而好的用户评价又是品牌和投资人获得成功的重要的驱动力。在此背景下，只有品牌、投资人和用户摒弃僵化的矛盾，共同团结合作，才能实现品牌、投资人和用户的三方共赢，最终实现客似云来。
四、结语
当下，服务式公寓行业正在大踏步向前发展，但要想成功在市场上站稳脚跟，品牌方需要深刻理解用户需求，并为投资人带来客观的投资回报率，如此才能让公寓投资达到最优解。迈点期待未来有更多的类似铂顿国际公寓这样的模式与样本，来为中国人民美好的租赁生活添砖加瓦。
