前不久，优客工场举行了以《数字化时代的客户满意度提升》为主题的培训，优客工场运营人员参与了此次培训。
此次培训的讲师是北京略博管理咨询公司执行董事总经理、跑哪儿科技（北京）有限公司联合创始人田同生。他既是一位客户关系与品牌管理咨询专家，也是一位马拉松推广者，他被网友封为“马拉松传教士”，也被称为“百马大叔”。
田同生老师认为，客户关系管理是通过建立客户导向的企业战略和价值观，进而优化和再造企业的业务流程，以客户关怀为中心，紧紧抓住客户投诉处理与产品和服务的持续改进两大基本点，不断评估和改善客户满意度，从而持续有效性地提升客户忠诚度，最终实现客户的推荐购买和重复购买为目的一种管理模式。
在这个万物互联的数字化时代，我们需要以体系化思考的能力进行客户关系管理，体系可以赋予个人以目标、方向和归属感，创造一种自我生成的动力。
房地产产品与消费类产品、电信类产品的不同之处并不仅仅在于它的物理形态以及社区功能，而是它的投资属性。
在过去的房地产投资价值锐减的一年，某控股公司取得了客户满意度提升四个百分点的成绩，其背后的原因是企业建立了客户关系体系。
田老师认为，客户关系体系包含理念层面、组织层面、工具层面三个层面。
房地产作为一种整合资源进行开发的模式，如何让客户意识能够为外部合作伙伴所接受，使客户意识体现在产品和服务端，是客户意识理念进行深化的必由之路。
不仅要将客户意识在组织层面落地，还必须借助于管理工具和信息化工具，将客户满意度体系，融入各个业务端口的日常工作之中，实现最终的企业整体客户满意度结果的大幅度提升。
田同生简介：
·北京略博管理咨询公司执行董事总经理；
·跑哪儿科技(北京)有限公司联合创始人；
·2001年出版《客户关系管理的中国之路》；
·2002年出版《中国CRM实战》。
·畅销书《百马人生，从55岁开始》《百马人生，跑向波士顿》《百马人生，跑向纽约》《百马人生，跑向东京》作家。
·2004年，为蓝光地产率行业之先导入CRM理念，打造了中国地产界第一个CRM中心；
·2006年—2007年，为清华大学国际工程项目管理研究院特聘教授；
·2005年开始攀登雪山，迄今已经成功攀登过澳洲(科斯科休)、非洲(乞力马扎罗5895米)、欧洲(厄尔布鲁士5642米)和南美洲(阿空加瓜6959米)，最高的攀登高度为海拔7 546米的慕士塔格峰，判断希夏邦玛峰至7450米。
·2008年开始跑步，迄今已经完成130场全程马拉松（42.195公里），完成39场世界马拉松大满贯赛事(东京、波士顿、伦敦、柏林、芝加哥和纽约马拉松)。
·推动包括万科、联想、中国建设、华润、中国金茂、百度、阿里巴巴、腾讯等知名企业的跑步活动。
·2015年2月，获得 CCTV体坛风云人物年度未名人士体育精神奖提名；
·2016年2月，获得新浪体育“跑动中国”跑步意见领袖奖；
·2017年与2018年担任纽约马拉松开幕式中国旗手。
·2019年被开化县人民政府特聘为钱江源马拉松小镇百马镇长。
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