优客工场特写 | 勤练“内功”,应对“战疫”

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新型肺炎疫情还在持续。2月3日，优客工场深圳片区的20余个社区正式开工，受疫情影响，绝大部分入驻企业及员工都选择了延迟开工。

但社区工作并未因此而停滞，为了应对即将到来的“复工潮”，优客工场连续5天通过线上培训的方式，为社区工作人员做系统防疫培训。“除了为疫情提供显性的物资人力支援，优客工场希望借助勤练‘内功’来提升精细化运营水平、提升社区服务能力，同时带给客户信心，积聚正能量打赢这场病毒‘攻坚战’。”优客工场深圳片区相关负责人如是说。

“社区什么时候能开放，我们什么时候能回去办公？”“社区有哪些防疫措施，需要我们准备些什么物品？”“每天什么时候打扫卫生，是否会坚持消毒？”2月3日刚一上班，深圳蛇口国际·优客工场的工作人员阿杜就被客户的信息包围。他一边耐心地回复客户的问题，一边还在接受线上防疫培训：“没想到，2020年会以这样的方式开始，一场意料不及的疫情，对于社区而言就是一场运管水平和危机应对的‘大考’。”其实一开始，有些入驻企业为了减少损失，仍想按原计划开工，但阿杜和其他社区的运营工作人员反复为客户讲明利害：减少聚集就等于减少交叉感染的几率，最终客户也大多选择了延迟开工。

可能有人会问，这样做不怕客户流失吗？在优客工场的运营人员看来，此刻的“拒之门外”恰恰是为了最大程度地保护客户。

作为知名的联合办公空间运营商，优客工场始终心系社会，积极承担企业社会责任。一直以来，创始人毛大庆对于优客工场最关心的只有两件事：社区安全和制度管理。他认为，企业的发展和壮大来源于客户并反馈于客户，这样的良性循环和相互成就，成了优客工场孜孜不倦的目标，“和客户安全相比，赚了多少钱、开了多少店，这些都不重要。”凡事预则立，此次疫情对优客工场最核心的挑战也正是这两件事。

优客工场社区提示

这么多的社区、这么多的企业、这么多的员工……眼前的这场“战疫”，如果优客工场在任何一个细处产生疏忽大意，都有可能给企业造成系统性风险。这就需要严格的系统化的制度管理，可以迅速汇集内外部信息并进行及时响应，能够保证上级的安排指令不变形地高效传导到企业的每一名基层员工。

因此，优客工场启动了最高级别的响应机制，在第一时间制定并落实了一系列应对疫情的紧急措施：一是在所有社区设置安全提示和检测点，提醒入驻会员、员工及来访人员，勤洗手、正确佩戴口罩、保持良好的安全及卫生习惯，确保有发热状况的人员不进入社区并及时就医；二是密切关注从外地抵达工作地的会员、员工及来访人员的出发地及目的地，并做好登记；三是切实做好社区环境的全方位通风及消毒工作（84消毒液、75%酒精齐备），卫生不留死角；四是在社区免费发放口罩，守护大家安全健康的工作环境；五是聘请相关医疗专家，为企业和员工抗击疫情提供实时指导。

疫情发生前的优客工场一角

在疫情面前，优客工场的员工们想的更多的是救人，而非自扫门前雪。1月31日，“优客工场抗击肺炎物资求助平台”正式上线，该平台除面向优客工场的会员，同时开放给全国同胞，方便根据所需进行实时求助，发布的内容由平台定向推送并及时跟进解决。物资求助平台基于移动端H5开发，用户可通过优客工场官方APP“优鲜集”、官方公众号、官方微博等方式访问、浏览了解公益项目，如需可实时、一键发布所需物资信息，用户的求助信息将由优客工场专业客户服务团队直接对接相应部门，并由公益机构执行人员及时联系并反馈至受助人。

每一天，优客工场的工作人员都在密切关注着新型肺炎疫情的进展，及时汇报各个社区的动态。一方面，要求入驻企业的疫情发生地区员工最大限度驻留所在地，减少异地流动，并根据中央和地方政府的指示精神，配合登记到人；另一方面，在深圳，对因工作需要必需返岗人员，要求其回到岗后自行隔离两周以上，确认身体没有状况后方可到岗。

很多入驻企业和员工也在发光发热，为早日战胜疫情贡献一份力量。深圳园博园·优客工场的一家入驻企业的员工Betty，捐款2000元用于购买医用口罩，用自己的一份力量为疫区送去了一份温情。在优客工场里，这样的案例还有很多很多……大家用自己的实际行动，隔离疫情，传递爱心。

这是一场看不见硝烟的战斗，每个人、每个企业都是举足轻重的战士。对抗疫情，需要勇气与决心，更需要百分之百的细致与担当。深圳片区的防疫行动正是优客工场全国社区的缩影，疫情当前，优客工场在行动、优客工场的会员企业们也在行动，而春天，终将到来。