随着巴黎奥运会拉开帷幕，“中国新质生产力”也与中国运动健儿一同在各大赛事中大放异彩。
从每秒500次识别的芯片足球、搭载智能芯片的运动垫、炫目的LED地板屏，到巴黎夜空的奥运烟花以及1100架无人机编队的精彩演出，再到云计算替代卫星成为奥运直播的主要方式、机器人服务员和无人驾驶车辆的应用……无处不在地展现着中国科技的创新能力。
一、科技浪潮来袭，景区智慧化向3.0迈进
事实上，这股强劲的科技浪潮，在出征巴黎之前，就已悄然席卷国内旅游景区。熟悉旅游智能化发展历程的便知，随着技术演进，赛道多元化发展，智慧景区已经从围绕IT基础系统建设的1.0时代，转向围绕垂直领域的数字化、信息化展开的2.0时代，如今正纵深到以互联网、5G、大数据、人工智能为代表的新技术运用于旅游业的3.0时代。
迈点研究发现，智慧旅游景区这一升级链路背后有着政策端、消费端、品牌端的多方作用。
在政策端，各类推动智慧旅游建设的政策频出，明确了景区发展的前进道路。智慧旅游建设开始于2011年1月的全国旅游工作会议，前十年主要以夯实智慧旅游发展信息化基础，建立完善旅游信息基础数据(技术、业务)中台、云计算、物联网、指挥控制中心、门禁系统、电子围栏等数字化基础建设和能力建设为主。
2021-2023年期间，国家先后出台了《“十四五”旅游业发展规划》《智慧旅游场景应用指南(试行)》、《关于加强5G+智慧旅游协同创新发展的通知》等政策，就充分利用5G等技术适配更多应用场景，提供个性化、品质化、交互化、沉浸化旅游服务”做出部署。
为了充分发挥旅游业在应用场景方面多样化、多元化的优势。2024年5月，文旅部等五部门联合印发《智慧旅游创新发展行动计划》提出，到2027年，智慧旅游经济规模进一步扩大，智慧旅游基础设施更加完善，智慧旅游管理水平显著提升，智慧旅游营销成效更加明显，智慧旅游优质产品供给更加丰富，智慧旅游服务和体验更加便利舒适。
在消费端，持续增长的旅游热度大幅拉升了客流。 文旅部数据显示，2024年上半年，国内出游人次27.25亿，同比增长14.3%。这在一定程度上倒逼景区智慧化覆盖和布局节奏加速，通过新科技来提升旅游景区服务水平、管理能力、游客体验等。
在品牌端，寻找新的增收路径已成为旅游景区的核心诉求。对于旅游景区而言，面对竞争激烈的市场环境，依托原有的“门票+游玩+住宿”的传统模式已经无法满足业绩以及消费者的需要，经营压力增加，打造第二收入增长曲线成为当务之急。而智慧旅游景区的打造不仅可以提升消费者的游玩体验，还能进一步提升企业的营收收入，如催生了以大数据与互联网技术驱动的短视频、直播带货、云旅游等智慧新业态和新经济模式。
二、智慧景区赋能效应显著，难点待解
闻风而动，或正是看见这样的“高质量发展密码”，越来越多的景区下场打造智慧旅游景区。据《2024-2030年中国智慧景区行业深度调研与市场调查预测报告》显示，2023年中国智慧景区行业市场规模同比增长4.2%，预计2024年中国智慧景区行业市场规模同比增长4%。
当这股“智慧化浪潮”落进景区，又会呈现出一番怎样的景象?
最直观的是节省了人力，提升了效率。今年5月，北京圆明园遗址公园迎来一位虚拟导游，它能根据游客的提问和需要，介绍相关历史知识;江苏省连云港花果山景区所打造的江苏大花果山项目则在景区管理层面充分发挥5G大带宽、低时延的技术特点，通过部署5G紧急终端喊话、5G-IP无线调度系统、5G智能停车指引系统、5G实景导览、AR导览、云分享等创新场景，间接减少景区管理人员投入526人，年均节约费用超3500万元。
最惊艳的是拓展了感官。可以说，智能科技打破了时间和空间的限制，带来了全新的景区观感。在幻城剧场中，众多旋转升降台勾勒出“幻城”独特的建筑形态;夜幕降临，激光投影技术将《清明上河图》《千里江山图》在328米长的夯土墙上生动呈现……自2021年6月开城纳客以来，具有浓郁地方文化特色的只有河南·戏剧幻城持续向世界讲述着河南故事。
武汉市黄鹤楼公园的《夜上黄鹤楼》以“光影+演艺”的方式，通过激光投影、激光动画、高压水雾等众多高科技光影技术，搭配现代声、光、电，以及动画光影特效，打造出辛氏沽酒、仙子起舞、黄鹤楼变迁等沉浸式故事场景，让游客能身临其境去感受黄鹤楼的历史渊源和隽永的意境。
台州府城的梅浦窑数字文化体验馆则以梅浦窑文化为核心，与国内顶级演艺策划编创团队合，将整个沉浸式互动演艺分为：展卷、寻瓷、清雅宋韵、窑火千年和物宝天华五个章节。采用现代多元舞台表现手段，搭配真实场景还原和舞台科技激光灯效，融合情景表演、器乐舞蹈、角色互动、杂技柔术等表演形式，为观众献上一场多重感官体验的宋韵文化盛宴。
最便捷的是打造了游览的“最强攻略”。到景区旅游，吃、住、行的安排无疑是最为重要的，如何在这些方面玩转景区，是景区智慧化发展的方向。例如发现遵义--遵义旅游生态圈智慧平台具备实时定位、一键导航、线上交易、活动预告、产品推荐等功能，可在平台上直接预订酒店、购买门票、预约特色餐饮等，为广大市民和游客提供一站式服务。目前已有822家涉旅商户入驻，是遵义市涉旅场景业态最大的网上集聚平台。
比如丽江景区“一部手机游云南”为核心，聚焦游客“吃住行游购娱”六要素。游客可使用线上预约、手绘地图、语音导览、一脸通行、智慧厕所、AI识物功能。景区同时提供智慧停车、5G无人观光车、刷脸消费、明厨亮灶、机器人导览、体感互动等全新旅游服务。
再如青城山—都江堰景区则借助“云上都江堰”项目建设，游客可享受游前、游中、游后全程个性化服务。通过“一部手机游都江堰”小程序，游客可使用在线购票、旅游数据查询、AI识花、找厕所、咨询投诉等服务，享受一键游都江堰的便捷。
最深刻的是重塑了系统流程。在景区智慧管理方面，九寨沟通过景区的票务系统和预约机制实现了在线式、分时控制、错峰游览、实名制、电子化等功能;在景区内车的管理上，景区内几百辆观光车在运行，九寨沟使用北斗导航系统，运用G-BOS系统实现对观光车的高效管理;在景区应急管理上，景区的多个单位形成一个联合式的指挥平台，该平台可直接下达的指挥可同时发布到微信、APP等服务平台上。
黄山风景区则上线迎客松掌上调度平台，在索道、票务、气象等多源数据基础上，创新性地以精准算法模型对视频数据进行多维分析，实现了黄山主要景点和道路的一小时人流预测预警，辅助管理决策和指导游客游览。系统上线后，实现了交通索道运力地均衡调度，游客平均上山排队时间减少50%;景区工作人员根据预测结果提前安排分流疏导路线，游客在景区内核心游览节点及狭窄路段的通过时间减少60%，平均下山时间排队减少80%。
诚然，智慧景区的发展带来了利好的同时，也出现了一些难点待解：
难点之一，过份强调智慧旅游所带来的虚拟体验。线上虚拟体验虽然满足了年轻人对于娱乐诉求的便利与效率，但始终无法带来线下身临其境的、全方位的游玩体验，这正是户外探险、夜间徒步等活动备受青睐的根源所在。它们让人们能够亲身体验大自然的壮丽、城市的夜晚魅力，以及那些只有亲身经历才能深刻理解的情感与故事。
难点之二，一些景区的负责人片面理解政策导向，将智慧旅游建设视作完成硬性任务，等同为部署相关软硬件。加之其自身对数字化、互联网行业等缺乏了解，又盲目追求一步到位，期望一劳永逸，不由自主地就把技术手段当成了终极目的。更糟糕的情况是，有些景区采用某家服务商的方案之后发现效果不明显，或者是换了主要领导，就另起炉灶重新选择服务商，再重复之前的发展路线。
难点之三，游客已高度依赖携程、飞猪、同程旅行等头部OTA所带来的卓越移动互联网体验。相比之下，景区自有的APP、网站及微信小程序等宣传渠道显得较为隐匿，多数游客对此知之甚少。这些宣传途径往往仅在游客亲临景区或主动关注景区动态时才能被发掘，这无疑增加了景区有效触达潜在游客的难度。
三、新常态下，智慧景区增长新动能在哪?
显而易见，“智慧旅游”已成为了文博机构/景区的常态。对于旅游目的地来说，都必须适应这种新常态，因此，“如何围绕旅游市场实现智慧旅游良性循环、找到增长新动能”成为时代课题。
从单一智慧景区向综合智慧景区发展。传统智慧景区是单一的游览性质，智慧景区是对原景区进行升级包装，向历史文化体验游、生态旅游区、特色旅游区方向发展。并以更多元化的产品和丰富的产业链，满足更多类型的游览需求。
乌镇古镇旅游区就是一个典型的案例，从旅游区无线信号全覆盖，到世界互联网大会永久落户乌镇，再到乌镇大数据高新技术产业园区建设落地，乌镇古镇旅游区科技与旅游融合不断深化。
尤为值得一提的是，乌镇还巧妙地将现代科技融入传统旅游项目中，让数字文旅的乐趣更加丰富多彩。如与“元宇宙”融合，打造乌镇元宇宙城市体验馆，将元宇宙数字体验、空间展现和文化内容巧妙融合，构筑出数字化的元宇宙穹幕世界，为到访人员提供元宇宙会客、元宇宙科普和元宇宙艺术展览等多项体验;如与人工智能结合，打造高仿真机器人“青芸”与数字宠物“青团”，为游客亲切介绍乌镇深厚的历史底蕴和独特的美食文化
以景区为中心，向周边目的地拓展，构建景区生态智慧圈。现在很少有人专门来体验一个景区，大多是抱着逛遍整个区域的心态，构建景区生态智慧圈，既方便了游客丰富游览体验，又提升了景区的溢出效应。
这一理念在剑阁县和剑门关景区得到了生动体现。剑阁县和剑门关景区通过“景村联动、科技赋能”的崭新尝试，与成都中科大旗软件股份有限公司联手，打造了“智游剑门”全域智文旅平台。
此举一方面解决了剑门关景区游览时间短、后续体验不足的问题，同时也达到了吸引游客前往双旗美村二次消费的目的，大大丰富了旅游产品，提升了游客体验。据统计，“智游剑门”系统上线以来，已实现游客引流转化订单4万余单，转化率达7.12%，仅通过电商系统引流产生的门票收益已累计达200余万元，形成了景区带动、景乡联动、景区与乡村“双向奔赴”的良好局面。
从浅层智慧旅游向深层智慧旅游转变。现在国内有很多景点内建筑、设施、体验其实都差不多。站在消费者视角，这意味着旅游价值不够，很难吸引游客复购。因此，智慧景区需要加强自身的体验设计，从视觉、听觉、味觉、触觉等方面深化自身服务，完成深度游的转化。
北京圆明园重磅打造的沉浸式光影宫廷市集项目“拾光买卖街”，正是这一转型趋势下的杰出代表。例如在光影演艺，“拾光买卖街”以历史中真实的“圆明园买卖街”为蓝本，融合光影艺术，打造“御园莺歌”互动区，重现圆明园美景，触动光影即现景色变幻;在沉浸式主题商街则是打造集合国风表演、国风手办、传统手工艺体验为一体的“国风市集”，鼓励游客穿汉服游景区，进一步丰富旅游产品供给。
四、写在最后
当下，智慧化正成为文旅景区创新与探索的重要发展方向，中国科技的蓬勃发展也让景区业态打破时空界限，带来更多更好体验。我们有理由相信，在各方共同努力下，智慧旅游将向更深层次、更广领域发展，共同开创旅游业的美好未来。
