“现在酒店做智能化的体验太看运气了。”今年年初就开始环游中国的旅行博主小周（化名）在接受迈点采访时感慨，“有的酒店智能化做得很好，响应很快，非常顺畅，但有的酒店在智能化体验上依然有很多bug，要么是语音控制比较呆板，必须用固定的话术才能唤醒，要么是响应速度太慢，让打开窗帘都要反应3分钟。”
迈点发现，小周对酒店智能化的体验并非个例。未来居科技CEO李维刚认为：“虽然现在酒店智能化的普及率越来越高，但大多数酒店的智能化并未完成‘从有到优’的转变。”
▲图注：未来居科技CEO李维刚
1、体验参差不齐，酒店智能化变革时刻
这两年随着消费者对科技化、体验化、场景化的酒店产品需求日趋强烈，酒店推进智能化改造的程度越来越高，落地速度也越来越快。根据奥维云网（AVC）监测数据，2023年重点19城3-5星新开业酒店中智能门锁、智能家居系统、智能灯光等智能家居各个部品的酒店配置率均超20%。不过从消费端的反馈来看，酒店智能化的应用效果依然参差不齐，关于“智能还是智障”的讨论也一直在互联网上发酵。
迈点研究发现，智能化做得不太好的酒店似乎也有一些规律，比如从城市分布来看，三、四线及以下城市的酒店智能化水平略低于一二线城市，这些酒店虽然也配置了智能设备，但集成度不高，设备之间的互联并不通畅。而从酒店类型来看，对比较为成熟的连锁品牌，单体酒店的智能化水平相对较低。AVC数据显示，2023年重点19城3-5星级新开业酒店配套智能家居系统的TOP3酒管集团分别为华住集团、锦江酒店（中国区）和亚朵集团。
李维刚认为其背后的原因不难理解：一是不少业主方或投资人对酒店智能化认知不足，二是智能化标准执行力不够。简单来说就是有的投资人知道要做，但对酒店智能化背后的生态逻辑依然处于茫然状态，因此在做单体酒店或推进连锁品牌在落地时会依据成本的考量对智能设备的搭配或使用做一些调整，从而影响酒店智能化的体验落地。
2、由“新”向“深”，未来居向酒店所需
基于当下酒店智能化在应用过程中出现的种种问题，作为深耕酒店智能化赛道的头部品牌，未来居一直在致力于解决行业痛点，从消费端和投资端的双重视角推出相应的产品和解决方案推动行业进步。事实上，今年以来，未来居陆续推出了不少智能化解决方案，包括轻连解决方案、无线解决方案、MIoT智慧酒店行业方案等，得到了酒店市场的广泛认可。
▲图注：未来居科技轻连解决方案
迈点以轻连解决方案为研究案例，发现其推出的产品优势相当明显：
首先是针对性。比如轻连解决方案就是一种无网关方案，适用于对酒店智能化认知度较低的单体轻奢酒店，施工成本轻量，性价比更高，目前已接入未来居插卡取电面板，门磁，开关面板，窗帘电机以及温控面板等产品，支持小爱语音控制，可实现酒店运营所需的主要智能场景。
其次是专业性。目前不少民宿或规模不大的酒店在做酒店智能化的时候还是C端逻辑，比如通过购买小米智能设备去做用户体验，此时轻连解决方案则提供了一种专业化的运营管理，可以将客房间隔开，不让客人轻易重置智能设备，自动清除上一位客人设置的闹钟、提醒等使用记录。
最后是场景化。也就是说这种智能体验方案也是可以针对酒店大堂、客房等不同场景去做对应的智能匹配的，拥有极强的适用性，同时其也可以通过手机APP扫码配对，即可将智能指令一键下发到所有场景，调试操作简单便捷。
可以看到，未来居在产品打造上已经形成了一套由“新”向“深”的创新方法论，这套理论如何形成？又如何应用？李维刚在接受迈点采访时给出了答案：“这套方法论看起来复杂，其实底层逻辑就是用户思维。”
迈点发现，这里的用户思维也有两层含义：第一层是消费端的用户思维。
“酒店智能化不是叠加的技术，而是有所为，有所不为的取舍。”李维刚强调。目前很多酒店智能化的体验是不彻底的，比如一直颇受诟病的酒店灯光，物理按键不知道按哪个，语音控制又不知道怎么喊，半夜不小心开了大灯的情况实在是太“反人类”了。对此未来居的解决方案有两个细节：一是在物理按键上设置了一个明显的大按键，可以一键控制全屋灯光开关；二是语音内置了不同的灯光模式，比如睡眠模式、起床模式等，在睡眠模式里起夜就算打开灯光按键也只会有一个基础的亮度。
另外值得注意的是，未来居内置的语音交互系统对比过去僵硬的“口令式”表达，显然更加聪明，消费者只要表达意思准确，智能语音都能进行辨别并应用。举个简单的例子，只要在唤醒智能语音后说“我要睡觉了”，智能语音就会自动识别并开启睡眠模式，客房内的窗帘、灯光、电视等智能设备都会同步响应，极大地增强了用户体验。
▲图注：未来居科技赋能的全季酒店（上海徐家汇肇家浜店）
第二层是投资端的用户思维。
事实上，未来居在产品设计初期就将酒店投资中对控制成本的需求考虑在内，其一方面体现在筹建时的降本。比如其在某大型连锁酒店的升级产品中，加入了一个内嵌到墙里的中控屏网关，集成了网关、语音控制、音响等多个功能，减少了筹建中三个以上设备的布线、人工装配等成本。另一方面则体现在运营成本的降低。通过传感器的使用，未来居的产品可以根据不同场景特点进行智能化调整，比如在客房没人时调节客房灯光亮度、空调温度；在夏天公区则会自动根据温度调整窗帘，降低热量，从而减少空调的耗能。
▲图注：未来居4寸语音中控屏（离线语音版）
3、以始为终，未来居的长期主义
从目前酒店智能化的应用来看，已呈现出明显的集成度和标准化程度越来越高的趋势。一是智能设备之间的互联愈加紧密。“智能化程度的高低就在于连接丰富度的高低。”李维刚强调，当下酒店内智能设备的应用已经从过去的“各自为政”转向了深度链接。二是行业标准下智能企业之间的兼容性越来越高。当某个智能企业因经营不善而关停，其生产的智能设备也可以在别的生态框架下继续使用，不会影响酒店的正常经营。在此背景下，中国酒店智能化正在快速进入成熟期，未来居作为酒店智能化赛道上的领跑者，其在推进中国酒店智能化进步的路上有着自己的坚持：
首先，以始为终，坚持为美好生活赋能。迈点注意到，从未来居创立之初，其品牌使命就从未变过，即用数据智能让生活空间更美好，为此，其在产品打造和科技创新上一直在探索用户体验的极致。“我们就是要把体验打扎实了。”李维刚告诉迈点，“无论是智能设备的互联，还是智能解决方案的完善，以及数据化工具的研发，只要能够提升用户体验，让酒店运营管理更省心，我们就提前去做，把酒店智能化升级过程中可能出现的问题解决掉。”
这一逻辑不仅应用在单店、单项目的推进中，在与规模较大的连锁品牌合作中也同样适用。“用户对酒店智能产品的感知也是用户对品牌的感知。”李维刚强调，“我们要保护品牌的价值，保持酒店空间美好的一致性。”
其次，站在巨人的肩膀上，打造酒店智能化头部品牌。未来居作为小米生态的一份子，定位为小米B端生态服务商，一直在通过开放技术和产研底层逻辑为各行业伙伴赋能。其依托的一方面是小米在大众层面的影响力。据了解，截至2024年6月30日，小米AIoT平台已连接的设备数（不包括智能手机、平板及笔记本电脑）至今年二季度，增长至8.22亿。另一方面小米在技术研发层面的实力和安全性也在为未来居保驾护航，比如小米在通信模块的安全性和稳定性是未来居产品打造中可复用的。业内人士告诉迈点：“虽然现在科技企业在酒店市场做智能生态的有很多，但提到小米，大家想到的只有未来居。”
▲图注：未来居科技无缝互联小米AIoT资源
最后，沉淀踩坑经验，助力酒店智能化新质发展。这两年中国酒店智能化的标准逐渐建立，规范化程度也越来越高，以未来居为代表的酒店智能化头部企业身处其中从未停止过对行业的助推。迈点注意到，未来居深耕行业多年积累了丰富的经验，也得到了许多真金白银换回来的教训，这些积累融入其创新的每个产品、每个方案中，最终也成为行业标准建立和优化的重要养分，推进酒店智能化迈向新的阶段。
4、结语
中国饭店协会酒店数字化专业委员会理事长&中国酒店科技联盟首席执行官张兴国在《坐看云起时—酒旅数字化场景创新与实践》一书中这样写道：酒旅业与国内企业行业并驾齐驱在2035年进入“数字时代”，这是国家的规划，也是行业的目标。在这条漫漫长途的背后，未来居已经扛起属于头部品牌的重任。
