战疫,来自优客工场最小颗粒度的测算

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2020年1月23日，放假前的最后一天，优客工场每一位员工的邮箱收到了来自庆庆哥的一封信。这大概是优客工场特别的一个传统，每年的这个时间，都会有一封信准时送达员工们的邮箱里。

信里这样说道：

“收到这封信时，你们可能正在回家的路上，也可能已经与久别的父母亲友相聚。我衷心地祝福所有伙伴春节快乐，阖家欢乐，身体健康。

优客工场一直在致力于从空间模式向多业态模式的业务转型升级，新的一年，基于我们已有的会员规模和品牌赋能，这种转型速度还要加快，而业务转型的成功与否，与企业的精细化运营有着密切关系。所谓精细化运营，就是对每一个场地进行最小颗粒度的测算，永远尊重商业的本质。

伟大本身并不重要，重要的是，我们心中要存留着一份敬畏，既有对商业本质的敬畏，也有对用户体验的敬畏，更要有对个人价值的敬畏。最后，我想将乔布斯的一句话送给伙伴们：The journey is the reward.“

精细化，是优客工场在2020年的运营指南针，也在2020开年这场突如其来的“战疫”中，让优客工场的社区防疫措施迅速得以落地。

一份责任

自成立以来，优客工场一直以客户满意度为出发点，对标服务行业的最高标准，不断提升空间运营管理的软实力与硬实力。从场地运营的标准化到会员体验的品质化，从严谨的流程到稳定的场地经营状态，从便捷智能的办公体验到丰富多样的会员权益，每一步，优客工场都在稳步前行。2019年底，《优客工场运营标准流程手册》更新升级完成（登记号：国作登字-2019-L-00918497），这不仅标志着优客工场正式踏SOP2.0时代，更为联合办公行业的标准管理、精细运营提供了干货满满的经验与参考。

厚积方能薄发。面对当前席卷而来疫情，优客工场积极应对，结合国家及各部门的指示，迅速发布了《冠状病毒预防措施》，第一时间统计了会员情况及详细数据，并结合场地管理的实际情况，以精细化的运营管理，实践着多重保障机制及运营实际操作。

2020年春节假期期间的优客工场

消毒工作紧张进行中

在“战疫”期间，优客工场全体社区运营人员保持时刻学习、备战状态，每日一学、规范积累，快速将优客工场社区防疫措施严格落地到每个社区。从本周的部分远程培训安排中，可见一斑：

摄影概念中的“颗粒度”是指显影后胶片均匀曝光区域颗粒的统计分布，而优客工场的“颗粒度”，是服务数万家企业的均匀精度。在空间运营中精确测算到最小的“颗粒度”，重要的是要具备识别和服务的能力。对于一个以服务为重的企业而言，员工的服务属性决定了整个企业核心的服务能力。在优客工场，针对全体空间运营管理人员的日常培训已成机制，成为了优客工场企业文化的一部分，也奠定了每一步精细化运营的基石。

截至2019年9月30日，优客工场已拥有60万会员，统计意义上的数字背后，是优客工场对每一个60万分之一所承担的责任。我们一直致力的，不仅是为中国创新创业的发展锦上添花，更愿能为无数会员和创新创业者在风雪中带来温暖。疫情考验着联合办公企业的社会责任和服务能力，优客工场真诚感谢数万家的入驻企业与我们携手共济，也将绝不懈怠地持续努力，为中国创新创业者提供健康安全的办公环境和尽可能多的发展保障。

疫情总会过去，属于我们的发展必将持续。